🧘♀️ 網拍賣家的情緒勞動：為什麼你該把「回訊息」這件事外包？
做過客服的人都知道，最累的不是解決問題，而是「消化情緒」。
當客人劈頭就罵，或是講話陰陽怪氣時，我們身為人類，本能反應就是會生氣、會委屈。這種負面情緒會影響你一整天的心情，甚至影響你對其他客人的態度，這才是最大的隱形成本。
AI 是最好的情緒過濾器
為什麼建議用 AI 來回覆奧客？因為 AI **沒有情緒**。
- 客觀冷靜： 它只會針對問題本身提供解決方案，不會被激怒。
- 專業修飾： 你心裡想的是「關我屁事」，AI 寫出來的是「很抱歉造成您的困擾，這確實不是我們樂見的情況…」。
- 節省心力： 你不需要花時間去斟酌用詞，只要複製貼上，事情就解決了。
把能量留給值得的人
你的熱情應該花在選品、行銷、以及服務那些優質的好客人身上。至於那些消耗你能量的奧客？就交給 AI 處理吧。
下次遇到鳥事，深呼吸，打開這個網頁：